Geschreven door Dion
23 september 2025 5 minuten lezen
HR KPI's zijn meetbare indicatoren die laten zien hoe goed jouw personeelsbeleid functioneert en waar verbetering nodig is. Deze cijfers vormen de basis voor datagedreven beslissingen in HR én geven inzicht in de prestaties van jouw team en organisatie. Met andere woorden: KPI's bieden houvast.
Belangrijkste punten
Deze kernpunten komen in dit artikel aan bod:
• Employee satisfaction en engagement metrics
• Recruitment effectiviteit en time-to-hire
• Verlooppercentages en retentie-indicatoren
• Productiviteit en performance metingen
• Training en ontwikkeling resultaten
• Ziekteverzuim en welzijn statistieken
1. Employee Net Promoter Score (eNPS)
De Employee Net Promoter Score meet hoe waarschijnlijk medewerkers jouw organisatie aanbevelen als werkgever. Een score tussen -100 en +100 geeft direct inzicht in de loyaliteit van jouw team.
Bereken de eNPS door het percentage detractors (score 0-6) af te trekken van het percentage promoters (score 9-10). Een score boven de 30 geldt als goed, boven de 50 als uitstekend.
Veel moeilijke termen, maar eigenlijk is het simpel. Voorbeeld: bij softwarebedrijf Coolblue stijgt de eNPS elk kwartaal door gerichte acties op basis van medewerkersfeedback. Ze investeren in flexibele werktijden en persoonlijke ontwikkeling nadat blijkt dat werknemers dit het meest waarderen.
2. Engagement Rate
Het engagement percentage toont hoeveel procent van jouw werknemers actief betrokken is bij het werk. Betrokken medewerkers presteren 31% beter en hebben 37% minder verzuim.
Meet engagement door regelmatige pulsenquêtes met vragen over motivatie en drijfveren. Factoren die meespelen zijn goede arbeidsvoorwaarden, duidelijke personeelsplanning, rooster dat aansluit op hun privéleven en een fijne teamsfeer.
3. Time-to-Hire
De tijd tussen het plaatsen van een vacature en het accepteren van een aanbod bepaalt mede jouw concurrentiepositie op de arbeidsmarkt. Gemiddeld duurt recruitment in Nederland 6 tot 8 weken.
Toptalent is vaak binnen 10 dagen van de markt. Verkort jouw proces door pre-screening, gestructureerde interviews en snelle besluitvorming. Technologiebedrijven zoals Adyen hanteren vaak een 2-weekse cyclus.
4. Cost-per-Hire
Deze KPI berekent alle kosten (advertenties, recruiter tijd, systemen) gedeeld door het aantal aangenomen kandidaten. Nederlandse organisaties besteden gemiddeld €3.500 tot €8.000 per succesvolle hire.
Externe recruitment bureaus kosten 15-25% van het jaarsalaris, interne recruitment vaak minder dan 10%. Investeren in employer branding en referral programma's verlaagt de kosten structureel.
| Recruitment Kanaal | Gemiddelde Kosten | Tijd tot Hire | Kwaliteit Score |
|---|---|---|---|
| Interne referrals | €500 | 14 dagen | 8.5/10 |
| LinkedIn recruitment | €2.500 | 21 dagen | 7.8/10 |
| Recruitment bureau | €8.000 | 28 dagen | 8.2/10 |
| Job boards | €1.200 | 35 dagen | 6.9/10 |
5. Quality of Hire
Meet de kwaliteit van nieuwe medewerkers door hun performance na 6 en 12 maanden te evalueren. Combineer manager beoordelingen, doelrealisatie en eerste-jaar retentie.
Topperformers in het eerste jaar blijven vaak langer en groeien sneller door. Analyseer welke recruitment bronnen en selectiemethoden de beste kandidaten opleveren.
6. Personeelsverloop
Het jaarlijkse verlooppercentage berekent hoeveel medewerkers vertrekken gedeeld door het gemiddelde personeelsbestand. Nederlandse organisaties hebben gemiddeld 10-15% verloop per jaar.
Vrijwillig verloop onder de 10% wijst op tevreden werknemers, boven de 20% signaleert problemen. Analyseer exit interviews om patronen te herkennen en gerichte verbeteracties te ondernemen.
IT-sector heeft vaak hoger verloop (15-20%) door grote vraag naar specialisten. Retail en horeca kennen piekpercentages tot 50% vanwege seizoenswerk en carrièremobiliteit.
7. Retention Rate van Toptalent
Focus specifiek op het behoud van jouw beste 20% performers. Deze groep genereert vaak 80% van de resultaten en is moeilijk vervangbaar.
Bied toptalent gerichte ontwikkeltrajecten, stretch assignments en competitief beloningsbeleid. Regelmatige carrière gesprekken voorkomen dat zij onverwacht vertrekken naar concurrenten.
8. Opbrengst per werknemer
Omzet per medewerker toont de economische productiviteit van jouw organisatie. Bereken de totale omzet gedeeld door het aantal FTE's. Nederlandse bedrijven realiseren gemiddeld €150.000 tot €300.000 per FTE.
Kennisintensieve sectoren zoals consultancy en technologie scoren hoger (€200.000+). Productie en handel blijven vaak onder €150.000 per medewerker.
Stijgende productiviteit per FTE wijst op goede processen, betere training of technologie-investeringen. Dalende cijfers kunnen duiden op overformatie of efficiency-problemen.
9. Ziekteverzuim
Ziekteverzuim in Nederland ligt gemiddeld op 4,1% volgens CBS-cijfers. Percentages boven de 6% vragen aandacht, onder de 3% is uitstekend.
Meet zowel kort (1-7 dagen) als langdurig verzuim (>6 weken). Hoge kortverzuim wijst vaak op werkstress of engagement-problemen. Langverzuim vraagt gerichte re-integratie ondersteuning.
Vitale organisaties investeren in preventie: sport faciliteiten, mentale gezondheid programma's en ergonomische werkplekken. Philips verlaagde verzuim met 30% door een holistisch vitality programma. Zorg ook voor goede verzuimregistratie om het te meten.
10. Training ROI
Return on Investment van trainingen meet de waarde-creatie van ontwikkel investeringen. Bereken de kosten (training, tijd, materials) versus de opbrengsten (productiviteit, retentie, promoties).
Effectieve trainingen genereren 3-7 euro rendement per geïnvesteerde euro. Meet dit door pre- en post-training assessments, gedragsverandering en business impact.
Management development programma's hebben vaak de hoogste ROI, gevolgd door technische skills training. Generieke soft skills cursussen scoren lager op meetbare resultaten.
11. Interne doorgroei
Het percentage interne doorgroei toont hoe goed jouw organisatie talent ontwikkelt en behoudt. Streef naar 15-25% van vacatures die intern worden ingevuld.
Hoge interne mobiliteit verhoogt engagement en verlaagt recruitment kosten. Medewerkers zien groeimogelijkheden en blijven langer. Unilever vult 70% van management posities intern in.
12. Diversiteit
Meet diversiteit op verschillende dimensies: geslacht, leeftijd, culturele achtergrond en opleiding. Nederlandse wet- en regelgeving vereist transparantie over genderverdeling in topfuncties.
Streef naar representatieve teams die de samenleving en klantbase weerspiegelen. Diverse teams presteren 35% beter volgens McKinsey onderzoek, omdat verschillende perspectieven tot betere beslissingen leiden.
Tot slot
Implementeer vandaag nog een HR dashboard met deze 10 KPI's en start met maandelijkse monitoring. Kies 3-5 indicatoren die het meest relevant zijn voor jouw organisatie en bouw langzaam uit naar een complete set metrics.
